今天預計早上10點開始聽介紹會、我們四個人是第一批抵達、告知前台人員我們要聽介紹會、09:45就在CI大廳等待、之後陸續有其他房客也抵達、前台人員像是不乾她們的事情一樣、沒告知引導人員在哪裡簽到、就讓我們乾等在座位上。

後來還是我自己去走廊詢問、那邊的人員才引導我們去介紹會大廳、在經歷了各種不平等對待後、我對於她們這樣的服務態度已灰心、打算好好來聽聽看介紹會到底要講些什麼東西。

🔹🔸🔹🔸抵達介紹會大廳🔸🔹🔸🔹

抵達後簡直就像換了一個渡假村一樣、所有人員嘴笑的都快裂開了、每組客人都先安排在外面的沙發等候、不同的業務開始一桌一桌接待、業務的聲音高昂的令人不舒服、在這邊我們還是等了很久……我的心中小火苗在這幾天都已經沒有熄滅了、我感覺它有越燃越大的感覺XD

🔹🔸🔹🔸介紹會隔間🔸🔹🔸🔹

裡面辦公室有一個一個開放式的隔間、還有封閉式的小辦公室、因為我們有四個人、所以被安排在小辦公室且加了椅子無法行走、整個是坐好坐滿的感覺、介紹會至少要被邀請者要到、其他同行者不參加也沒有關係的樣子（不確定）

一開始會問我們要喝什麼、此時負責我們的業務是香港籍一位女性、沒有遞名片但這邊就不提供子了、個性是非常隨性跟大家都可以成為朋友一樣的業務、自己也在那邊喃喃自語說「嗯~~那我來杯可樂好了！」我心中暗暗自喜不是像別桌那種聲音高昂到一個假到不行狀態的業務、所以聽她說話倒是挺舒服的♡

🔹🔸🔹🔸介紹會開始🔸🔹🔸🔹

首先她就問我們這兩天住宿的感覺、我們四人面面相覷只能說是真的不太好、跟我們住過的其他飯店差別實在太大了….跟她提了幾個比較主要的部分、她也表示會像前台反應、還請了她台灣籍的主管來告訴他狀況、這位男主管講話雖然禮貌、但是你可以知道他完全不感到有任何的抱歉、也完全不會反應給飯店的態度及語氣、頓時我們四個人已經有點開始無言…。

P.S 最後說會幫我們立即反應的部分也沒有反應、我們還是得自己去前台需求才得到改善。

然後她的工作就此開始、她拿出了一本介紹會資料、並且開啟它們的網站讓我們瀏覽、總之這個集團叫做「MINOR」、在世界各地入股了許多飯店、而Anantara就是他們主要的自有飯店品牌之一、而它們的大本營就是在泰國、除了飯店之外也有投資或自創餐廳或商店。

創辦人是在第一位將比薩引進泰國的人、所以所有泰國人都認識他…巴啦巴啦~~總之就像介紹傳直銷的創辦人一樣（相信我、我待過傳直銷的客服。）

而在這區飯店的共同購物中心：Turtle Village也是它們創辦、加盟了許多商店做成一個小型購物村、就像我這篇：「點我」所說、在這裡不要買東西、一模一樣的東西外面賣THB490這裡賣THB1300、吃吃東西去便利商店就好、真的不需要在這邊買任何禮品。

然後說明完整個集團體系後、開始舉例許多很厲害的飯店、開同樣是台灣客人的分享照片給我們看（明明我看到上面的浮水印就是微博…）總之我是非常沒興趣、她給我們看一個在沙漠中的飯店、殊不知我才剛旅遊完摩洛哥、一點都不覺得驚艷、光是這一間飯店她就介紹了很久很久、說這飯店有多厲害~~巴啦巴啦、終於講完後又要講另一間、我只好很不好意思的打斷她說、我真的很沒有興趣看這些飯店。

為何沒興趣繼續看她想推的飯店？在最下面的感想區會說明。

接著她就說那不然實際帶我們看看這間Club內的Villa房型吧、我正好也想出去走走哈根煙了、只好隨著她去、看了那些Villa我反而更覺得…..這間渡假村真的很舊、比照我以往選擇入住過的Villa比起來等級真的差很多、所以我沒興趣到已經忘記我部落客的職責、半張照片都沒有拍。

🔹🔸🔹🔸會籍內容🔸🔹🔸🔹

參觀完Villa房型後、回到小房間我們的飲料都已經被清光了（?!）她開始解釋所有價格專案、目前的專案都只能使用到2045年、而在2045年前所有的積分都不會有浮動、且會員本身所擁有的積分可以（使用/轉介/租用/餽贈/出售）、當年積分沒有使用也可以續用或者提前預支、總之在使用上面就是比較彈性。

而這個集團的制度簡單說明：

• 尊貴翡翠：價格USD19,200 / 每年可獲得6,000積分
• 尊貴紅寶石：價格USD32,000 / 每年可獲得10,000積分
• 尊貴鑽石：價格USD49,600 / 每年可獲得16,000積分
• 尊貴白金：價格USD108,500 / 每年可獲得35,000積分

以上初次購買都還需要額外支付USD199的申請費、繳費可以分期付款、用白金的部分舉例：

• 尊貴白金：價格USD108,500 / 每年可獲得35,000積分
• 訂金：11% （USD11,935）+ USD199申請費
• 分期：12 x USD2,039 / 84 x USD1,117
• 年度會費：USD4,340

P.S 會員級別跟費用積分、我是靠記憶記下的、若有出入請告知我會修正。

跟她買會籍之後、她就是我往後的旅遊規劃師、此外每種會籍可訂購的飯店規則不同、擁有的服務也不同、當然級別越高就有越多服務、舉例白金可以若前往醫療較落後的地方可以有隨同醫師、或是選擇的渡假村有提供專機接送也可享有免費接送服務。

而這次我們入住的房型是不開放給會員入住的、因為是最低等級房型、成為會員後訂的所有房型都是套房起跳、所以最低房型通常都是給邀請體驗入住、以及自行上網搜尋訂購的客人用的、所以相對空房率高。

講完所有的價格之後、剛才那位完全沒把我們放在眼裡的台灣籍男主管又出現、表示若現在當場購買就再送五天四夜的免費渡假、但是我說明了為何不買的原因後、他也不會浪費一分一秒在我們身上、什麼話也沒說就直接丟了一句「很抱歉讓妳們有這樣的感受、那我就不耽誤妳們的時間打擾妳們美好的假期了」又前往另一個小隔間。

我們四個人彷彿都可以看見彼此的內心世界一樣：「傻眼到不是生氣是有點好笑了XDDD」

🔹🔸🔹🔸意見調查🔸🔹🔸🔹

之後結束後她就會請一位意見調查人員進來、詢問我們整體住宿評分、介紹會感想、以及不購買的原因、我給出了我史上旅遊以來給的最低評價「住宿總評2分（總分5分）」他聽到當然也嘴上表示惋惜（但相信我、他真的一點都不惋惜XDD）聽了原因之後也沒要處理、直接說「那如果送妳們另一個五天四夜的旅遊作為補償、妳們能接受嗎？」意思就是跟今天現場加入給的優惠一樣、那本來就會送的啊！當我傻子嗎~~~補償勒XDDD此時此刻我的火已全消、變得有點哭笑不得了。

最後當然又出現了他們主管一貫的用語：「那麼我就不打擾妳們美好的假期了、渡假就是要開開心心的嘛、對嗎？祝妳們有個愉快的假期」然後給我們簽了一個放棄購買會籍的單子、就送我們走了。

🔹🔸🔹🔸不購買的理由🔸🔹🔸🔹

首先撇開別的不談、針對專案本身來衡量時、冷靜的分析出這方案到底適不適合我：

• 對我來說需要的點：
  (1) 以價格去衡量積分、用積分換房相當於平時住宿消費50%OFF、對常出國又喜歡享受飯店設施的我來說是划算的。
  (2) 積分可以靈活運用、家人親戚也都常出國、積分的使用應該不會用不完反而會需要預支。
  (3) 白金級別在去醫療較落後的國家會有醫師隨同、對我這個身體不好的人來說這點是最加分的！
• 對我來說不需要的點：
  (1) 旅遊規劃師、含總行程及機票建議。（這一點都不難、而且我喜歡自己安排）
  (2) 積分可以轉去它們自營的全球訂房網、可訂全球此集團以外的飯店甚至民宿、但我自己也有玩其他飯店集團、也不常住民宿、對我來說不需要。
  (3) 它們渡假村類型只適合懶得安排旅遊又需要攜老攜小的家庭、像我這種單身的真的不適合。

如果今天我體驗的住宿結果是滿意的、我可能會考慮買最低階的或是最高階的級別、玩個一兩年試試看（我是說真的）、但…往下看看我自己的認知與感受吧！

🔹🔸🔹🔸突發事故🔸🔹🔸🔹

最後、聽完介紹會之後、我們四個人沒回房間先去了對面它們集團所經營的商場買飲料喝、我因為想把所有的店家都逛完、所以其他三人先回房我一個人在那邊逛、結果她們三張房卡都無法使用無法刷進房、她們還必須回去前台再重新申請四張、而我回去時也試用了我原先的那種、也是無法使用、我也不多說什麼反正怎麼說都只會是推測、但我想世界上應該沒有這麼巧的事情、對吧！

但就像我所說的、旅遊中妳怎麼對人別人就怎麼對妳、對於我給介紹會的人員評比完整體住宿的總分只有兩顆星（滿分五顆）接著就立刻被取消房卡要我們再跑一趟前台、可能也是有因有果吧。

🔹🔸🔹🔸關於邀請🔸🔹🔸🔹

要收到這種邀請有幾個方式、第一個就是透過信用卡公司的邀請（可以參考一部曲：點我）、另一種就是Walk in的客人、靠自己搜尋網上訂房的客人、若現場接受聽介紹會、也可以額外獲得一些福利。

我在普吉島最新的購物中心裡、有看到Anantara的櫃台、那邊主要強打「免費跳島」詳細詢問之後規則就是以下：

而那邊的工作人員說、我今年因為接受了低房價的邀請、所以今年已經不能再額外參加其他邀請、但隔一年之後可以再參加免費活動的邀請、但前提是一定要和伴侶(或男友)一同參加、朋友姐妹是不行的、總之每個邀請都有不同的規則、詳細可以看一部曲：點我

🔹🔸🔹🔸我自己的認知與感受🔸🔹🔸🔹

這是我旅遊這麼多年來第一次向飯店反應、也因為一定要評比我只好按照心中的感覺給了低評、每個人的個性不同、底線不同、價值觀也不同、我平常是不喜歡看別人的評論、我總覺得要自己體驗才是最準確的、而我自己的認知與感受只屬於我自己、以下僅提供參考：

我覺得今天不管用什麼樣的方式邀請客人來體驗住宿、進而推薦購買會籍、應該是要給到相同待遇的服務、我們覺得很好才會有興趣購買吧。

• 提供邀請來體驗住宿的客人、只給連會員都住不到的最低等級房型、地點也像是被野放邊疆一樣的感覺、然後介紹會帶我們去參觀會員標準套房Villa、用電腦給我們看好多它集團旗下很推的飯店照片、我個人覺得這先後順序簡直倒了吧。當然可能有些人心態是：「哇！以後成為會員基本住宿起跳都是這種等級耶！」但我的心態是：「蛤？那體驗入住我們以後不會住到的爛房型是……根本就是清空房率高的房間而已嘛、真的就是一分錢一分貨。」而且利用作為提供住宿體驗的渡假村已經相對老舊了、用的裝潢及硬體設備都比我在其他海島型國家的Villa舊非常多、真的就是只是釋出舊渡假村空房率最高房型作為輔助它們商業模式的一個手段而已。
• 穿梭在共用設施的海灘及SPA區時、受到的不平等待遇讓我也覺得非常奇妙？被邀請來體驗入住、卻被重重的限制以及不平等的待遇有所設限、先說說看幾個例子：(1) 在前往沙灘途中、只要是進入了Villa那間、工作人員都不會主動打招呼、就算我還是主動微笑對他們打招呼、不回應的也是有好幾位、差別待遇非常明顯。(2) 在共用的沙灘區、餐廳工作人員或警衛對於住宿於Club客人與Villa客人的差別待遇相當明顯、不論是優先順序或者講話的態度（Ex.這間餐廳基本上只提供給VIP使用、VIP就是入住Villa的已經是會員的客人..等）(3) 呼叫Buggy的服務也是不論先後順序、先給Villa的客人搭乘才會給Club的客人搭乘、且態度非常不友善、一副就是妳們該等一樣。
• (4) 所有在沙灘上的躺椅只提供給VIP使用、就是已經擁有會籍的客人、沒有任何告示牌但會有警衛來趕人…。
• 其實思考方向有兩種、可能有些人會反而認為：「成為了會員之後受保障的權益很多、且也不會被非會員的客人給打擾。」但我的想法則是：「既然是體驗入住、所謂體驗就是提前感受相同的對待、現在對我們這種尚未成為會員的人的態度是這樣、請問我要怎麼知道我真的成為會員之後、我能獲得的既有尊重到底到哪裡？」
• 介紹會上的態度、除了負責妳的業務之外、其他主管們知道妳不會購買會籍後、不會再花任何一分一秒的時間在妳身上、嘴上說說的「會反應給前台人員」的所有事項部分、也沒有反應出去、我們還是得自己去前台需求才得到改善。
• 在介紹會上反應住宿的感想、也是提供給集團知道實際的服務狀況、況且還是妳們問我才說的、我在日商公司做客戶服務很多年了、每一個顧客的聲音是真的很重要、這也是為什麼我會決定提出的原因。沒想到所有的主管都不當一回事、沒有任何進一步的想要了解為何發生？釐清是哪裡出了問題？該如何改善？只想用「那我再給妳另一個五天四夜的免費假期」結束這個話題。但我也直說了、今天我第一次的五天四夜假期如此的不愉快、該改善的地方你們當場不做任何處理、當然更不用提補償了、還要再加入會員後才能獲得另一個免費的五天四夜假期、我當場是真的快要笑出來了。這樣的入住體驗、我還敢當場買下你們的會籍嗎？XDDD
• 整個入住體驗 + 介紹會的接觸、我個人認為整個公司的制度大概就是這樣了：(1) 對於會員給予最高的權益及尊重。
  (2) 邀約有淺力消費者體驗、並且促使成為會員。
  (3) 拒絕參加會籍的顧客不需要再花時間、直接跳下一位。這是我自己的感覺啦、或許每個人不一樣、或許我的標準也比較高吧。

🔹🔸🔹🔸延伸閱讀🔸🔹🔸🔹

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一部曲：優惠內容及規則介紹篇
二部曲：詳細訂購流程篇
三部曲：實際入住篇
三部曲：渡假村環境篇
四部曲：介紹會聽課篇